Técnicas de venta y prácticas comerciales
Comprender las expectativas del cliente, generar confianza y llevar a cabo una entrevista de venta con seguridad.…
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Lograr una venta no consiste simplemente en presentar un producto o un servicio. Hay que saber comprender las expectativas del cliente, establecer una relación de confianza y proponer una solución que responda realmente a sus necesidades.
Esta formación te permite desarrollar un enfoque comercial estructurado y adquirir las técnicas esenciales para llevar a cabo una entrevista de venta con seguridad.
Destinatarios
Empleados, demandantes de empleo, jóvenes titulados y personas en proceso de reconversión profesional. Especialmente indicada para vendedores, asesores de clientes, personal de recepción y comerciales principiantes, sobre todo en los sectores del comercio, la hostelería, el turismo y los servicios.
Métodos y recursos pedagógicos
Aportaciones teóricas, intercambio de experiencias, estudios de casos y ejercicios prácticos sobre situaciones comerciales inspiradas en el comercio y los servicios. Los juegos de rol permiten practicar cómo llevar a cabo una entrevista de venta y desarrollar la soltura comercial.
Evaluación de los conocimientos adquiridos
Evaluación inicial, seguida de ejercicios prácticos, casos prácticos y simulaciones de entrevistas. Situación final: identificar las necesidades de un cliente, elaborar un argumento de venta, responder a una objeción y proponer una conclusión de venta.
Condiciones de inscripción y plazo de acceso
La inscripción se realiza desde la pestaña «Inscripción» de la página web. El plazo suele ser de entre 15 y 20 días, siempre que haya plazas disponibles.
Accesibilidad
Se invita a las personas con discapacidad a indicar sus necesidades en el momento de la inscripción. Responsable de discapacidad: Sr. Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objetivos y requisitos
Objetivos operativos de la formación
Al finalizar la formación, el participante será capaz de:
- Identificar las diferentes etapas de un proceso de venta
- Adoptar una actitud comercial profesional y establecer una relación de confianza
- Analizar las necesidades y expectativas de un cliente mediante un cuestionario adecuado
- Presentar una oferta destacando sus ventajas para el cliente
- Abordar las objeciones y acompañar al cliente en su decisión
- Utilizar técnicas de cierre adaptadas a la situación comercial
- Garantizar un seguimiento de los clientes que fomente su satisfacción y fidelización
Programa detallado (módulos)
Découvrez les différentes étapes du parcours commercial et apprenez à adopter une posture professionnelle qui inspire confiance, pour mieux comprendre les attentes des clients et les comportements qui favorisent une expérience d'achat positive.
Apprenez à poser les bonnes questions, à pratiquer une écoute attentive et à repérer les motivations qui orientent une décision d'achat, pour développer une approche commerciale plus personnalisée.
Découvrez comment traduire les qualités d'un produit ou d'un service en bénéfices concrets pour le client, et entraînez-vous à présenter une proposition claire et adaptée aux besoins identifiés.
Apprenez à accueillir les objections, à comprendre leur origine et à apporter des réponses adaptées, pour aider le client à prendre une décision éclairée sans démarche insistante.
Découvrez comment identifier les signaux d'achat, reformuler les éléments déterminants de votre proposition et accompagner le client vers une décision, puis finaliser l'échange de manière claire.
Découvrez comment assurer un suivi adapté, entretenir une relation de qualité et valoriser chaque interaction. Une mise en situation complète permet de mobiliser les techniques étudiées, du premier contact à la finalisation.
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