Techniques de vente & pratiques commerciales
Comprendre les attentes du client, instaurer la confiance et conduire un entretien de vente avec assurance.…
Présentation
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Réussir une vente ne consiste pas simplement à présenter un produit ou un service. Il faut savoir comprendre les attentes du client, instaurer une relation de confiance et proposer une solution qui répond réellement à ses besoins.
Cette formation vous permet de développer une démarche commerciale structurée et d'acquérir les techniques essentielles pour conduire un entretien de vente avec assurance.
Public concerné
Salariés, demandeurs d'emploi, jeunes diplômés et personnes en reconversion. Particulièrement adaptée aux vendeurs, conseillers clientèle, chargés d'accueil et commerciaux débutants, notamment dans le commerce, l'hôtellerie, le tourisme et les services.
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques, échanges d'expériences, études de cas et exercices pratiques sur des situations commerciales inspirées du commerce et des services. Les jeux de rôle permettent de s'entraîner à conduire un entretien de vente et de développer son aisance commerciale.
Évaluation des acquis
Positionnement initial, puis exercices pratiques, études de cas et simulations d'entretiens. Mise en situation finale : identifier les besoins d'un client, construire un argumentaire, traiter une objection et proposer une conclusion de vente.
Modalités d'inscription et délai d'accès
L'inscription s'effectue depuis l'onglet « Inscription » du site. Délai généralement de 15 à 20 jours, sous réserve des sessions disponibles.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l'inscription. Référent handicap : Monsieur Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objectifs & prérequis
Objectifs opérationnels de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les différentes étapes d'un processus de vente
- Adopter une posture commerciale professionnelle et établir une relation de confiance
- Analyser les besoins et les attentes d'un client grâce à un questionnement adapté
- Présenter une offre en mettant en avant ses bénéfices pour le client
- Traiter les objections et accompagner le client dans sa décision
- Utiliser des techniques de conclusion adaptées à la situation commerciale
- Assurer un suivi client favorisant la satisfaction et la fidélisation
Programme Détaillé (Modules)
Découvrez les différentes étapes du parcours commercial et apprenez à adopter une posture professionnelle qui inspire confiance, pour mieux comprendre les attentes des clients et les comportements qui favorisent une expérience d'achat positive.
Apprenez à poser les bonnes questions, à pratiquer une écoute attentive et à repérer les motivations qui orientent une décision d'achat, pour développer une approche commerciale plus personnalisée.
Découvrez comment traduire les qualités d'un produit ou d'un service en bénéfices concrets pour le client, et entraînez-vous à présenter une proposition claire et adaptée aux besoins identifiés.
Apprenez à accueillir les objections, à comprendre leur origine et à apporter des réponses adaptées, pour aider le client à prendre une décision éclairée sans démarche insistante.
Découvrez comment identifier les signaux d'achat, reformuler les éléments déterminants de votre proposition et accompagner le client vers une décision, puis finaliser l'échange de manière claire.
Découvrez comment assurer un suivi adapté, entretenir une relation de qualité et valoriser chaque interaction. Une mise en situation complète permet de mobiliser les techniques étudiées, du premier contact à la finalisation.
Métiers & Carrières
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