Gestión del estrés en el ámbito laboral
Comprender las situaciones conflictivas, adaptar la comunicación y calmar las tensiones con serenidad y profesionalidad.…
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Las tensiones y los desacuerdos forman parte de la vida laboral. Cuando no se gestionan adecuadamente, pueden debilitar las relaciones, perturbar el trabajo en equipo y perjudicar la calidad del servicio.
Esta formación te permite comprender mejor las situaciones conflictivas, adaptar tu comunicación y adoptar las actitudes adecuadas para prevenir las tensiones o desactivarlas. Gracias a un enfoque práctico, desarrollarás tu capacidad para reaccionar con calma y profesionalidad.
Destinatarios
Empleados, demandantes de empleo, jóvenes titulados y personas en proceso de reconversión profesional. Especialmente indicada para profesionales en contacto con la clientela, responsables de equipo y personas que deben gestionar interacciones delicadas.
Métodos y recursos pedagógicos
Enfoque activo y participativo: aportaciones teóricas, intercambio de experiencias, estudios de casos y simulaciones. Los juegos de rol se centran en la gestión de reclamaciones, las conversaciones difíciles y la desescalada. Materiales didácticos, ejercicios en grupo y asesoramiento personalizado.
Evaluación de los conocimientos adquiridos
Evaluación inicial, seguida de cuestionarios, debates y simulaciones sobre la comunicación, la gestión de desacuerdos y la prevención de comportamientos agresivos. Simulación final y retroalimentación personalizada.
Condiciones de inscripción y plazo de acceso
La inscripción se realiza desde la pestaña «Inscripción» de la página web. El plazo suele ser de entre 15 y 20 días, siempre que haya plazas disponibles.
Accesibilidad
Se invita a las personas con discapacidad a indicar sus necesidades en el momento de la inscripción. Responsable de discapacidad: Sr. Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objetivos y requisitos
Objetivos operativos de la formación
Al finalizar la formación, el participante será capaz de:
- Identificar las principales causas de las tensiones y los indicios que anuncian un conflicto
- Adaptar la comunicación verbal y no verbal a las situaciones difíciles
- Utilizar la escucha activa y la reformulación para facilitar el diálogo
- Gestionar las reacciones emocionales y adoptar una actitud profesional ante las tensiones
- Gestionar una reclamación o un desacuerdo buscando una solución adecuada
- Aplicar técnicas de desescalada ante un interlocutor agresivo
- Adoptar las medidas adecuadas de prevención y seguridad ante una situación de peligro
Programa detallado (módulos)
Un conflit apparaît rarement sans signes précurseurs. Apprenez à identifier les situations susceptibles de générer des tensions, à comprendre les mécanismes d'un désaccord et à reconnaître les comportements qui peuvent aggraver une situation.
Découvrez comment utiliser l'écoute active, la reformulation et une communication adaptée pour mieux comprendre votre interlocuteur, clarifier les désaccords et maintenir un échange constructif.
Apprenez à prendre du recul, à gérer vos émotions et à adopter une attitude calme et affirmée, sans vous laisser entraîner dans une confrontation.
Apprenez à analyser une réclamation, à identifier les attentes réelles de votre interlocuteur et à rechercher une solution acceptable. Les mises en pratique s'appuient sur des situations rencontrées avec des clients, des collègues ou au sein d'une équipe.
Découvrez comment reconnaître les signes d'agressivité, adapter votre attitude et utiliser des techniques de communication visant à réduire la tension, tout en sachant reconnaître les limites du dialogue.
Apprenez à repérer les comportements préoccupants, à maintenir une distance de sécurité et à solliciter les relais appropriés, en privilégiant la protection des personnes plutôt que la confrontation.
¿Por qué elegir Honest Inn Academy?
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Desde la admisión hasta la inserción