Marketing y reputación digital – Visibilidad e imagen
Reforzar su presencia digital, comunicarse con sus clientes y convertir su reputación online en una ventaja para su negocio.…
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Hoy en día, la imagen de un establecimiento se construye mucho más allá de sus paredes. La página web, las redes sociales, las opiniones de los clientes y las plataformas de reserva influyen directamente en su visibilidad, su reputación y las decisiones de su clientela.
Esta formación te permite comprender los principales factores del marketing digital y aprender a potenciar la imagen de tu establecimiento en línea, a través de ejemplos concretos y ejercicios prácticos.
Destinatarios
Profesionales del sector hotelero, turístico y de servicios: responsables de establecimientos, responsables comerciales, responsables de comunicación y recepcionistas que se ocupan de la atención al cliente. También está dirigida a personas en busca de empleo y a quienes se encuentran en proceso de reconversión profesional.
Métodos y recursos pedagógicos
Aportaciones teóricas, análisis de ejemplos, estudios de casos y ejercicios prácticos: análisis de la presencia digital de un establecimiento, preparación de contenidos y gestión de opiniones de clientes. Los talleres permiten practicar la redacción de respuestas profesionales.
Evaluación de los conocimientos adquiridos
Evaluación inicial, seguida de ejercicios de análisis de la presencia en línea, redacción de contenidos y gestión de opiniones. Caso práctico final: analizar la imagen digital de un establecimiento, proponer medidas de mejora y formular una respuesta adecuada a una opinión de un cliente.
Condiciones de inscripción y plazo de acceso
La inscripción se realiza desde la pestaña «Inscripción» de la página web. El plazo suele ser de entre 15 y 20 días, siempre que haya plazas disponibles.
Accesibilidad
Se invita a las personas con discapacidad a indicar sus necesidades en el momento de la inscripción. Responsable de discapacidad: Sr. Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objetivos y requisitos
Objetivos operativos de la formación
Al finalizar la formación, el participante será capaz de:
- Identificar los principales factores que influyen en la visibilidad digital de un centro educativo
- Analizar su presencia en línea e identificar los aspectos que se pueden mejorar
- Definir acciones de comunicación digital adaptadas a su clientela
- Poner en valor los servicios y los puntos fuertes de un establecimiento a través de contenidos relevantes
- Comprender la influencia de las opiniones de los clientes en la imagen y el atractivo de una empresa
- Responder de forma profesional a los comentarios y opiniones en línea
- Poner en marcha medidas sencillas para supervisar y mejorar la reputación digital
Programa detallado (módulos)
Découvrez les principaux points de contact digitaux et apprenez à comprendre leur influence sur le parcours de réservation et la décision d'achat.
Apprenez à examiner les informations disponibles sur les différents supports numériques, à identifier les incohérences et à repérer les améliorations prioritaires.
Découvrez comment mettre en avant ses services, son identité et ses points forts à travers des messages et des contenus adaptés aux attentes de sa clientèle.
Apprenez à choisir les canaux pertinents, à adapter vos publications et à maintenir une présence régulière. Des exemples issus de l'hôtellerie et du tourisme illustrent les pratiques à privilégier.
Découvrez comment analyser les retours reçus, identifier les attentes récurrentes et distinguer les critiques constructives des situations nécessitant une attention particulière.
Entraînez-vous à rédiger des réponses professionnelles, à valoriser les retours positifs et à traiter les commentaires négatifs avec tact, sans minimiser les difficultés ni formuler de promesses irréalistes.
Découvrez comment observer quelques indicateurs utiles, mesurer les retours de vos actions et identifier les priorités. Un exercice de synthèse permet de construire un plan d'action simple.
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