Marketing & e-réputation – Visibilité & image
Renforcer sa présence numérique, communiquer avec sa clientèle et faire de son e-réputation un atout pour son activité.…
Présentation
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Aujourd'hui, l'image d'un établissement se construit bien au-delà de ses murs. Site internet, réseaux sociaux, avis clients et plateformes de réservation influencent directement sa visibilité, sa réputation et les décisions de sa clientèle.
Cette formation vous permet de comprendre les principaux leviers du marketing digital et d'apprendre à valoriser l'image de votre établissement en ligne, à travers des exemples concrets et des exercices pratiques.
Public concerné
Professionnels de l'hôtellerie, du tourisme et des services : responsables d'établissement, responsables commerciaux, chargés de communication, réceptionnistes impliqués dans la relation client. Également accessible aux demandeurs d'emploi et personnes en reconversion.
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques, analyses d'exemples, études de cas et exercices pratiques : analyse de la présence numérique d'un établissement, préparation de contenus et traitement d'avis clients. Des ateliers permettent de s'exercer à la rédaction de réponses professionnelles.
Évaluation des acquis
Positionnement initial, puis exercices d'analyse de présence en ligne, de rédaction de contenus et de traitement d'avis. Étude de cas finale : analyser l'image numérique d'un établissement, proposer des actions d'amélioration et formuler une réponse adaptée à un avis client.
Modalités d'inscription et délai d'accès
L'inscription s'effectue depuis l'onglet « Inscription » du site. Délai généralement de 15 à 20 jours, sous réserve des sessions disponibles.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l'inscription. Référent handicap : Monsieur Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objectifs & prérequis
Objectifs opérationnels de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les principaux leviers de visibilité numérique d'un établissement
- Analyser sa présence en ligne et repérer les points à améliorer
- Définir des actions de communication digitale adaptées à sa clientèle
- Valoriser les services et les atouts d'un établissement à travers des contenus pertinents
- Comprendre l'influence des avis clients sur l'image et l'attractivité d'une entreprise
- Répondre de manière professionnelle aux commentaires et aux avis en ligne
- Mettre en place des actions simples pour suivre et améliorer son e-réputation
Programme Détaillé (Modules)
Découvrez les principaux points de contact digitaux et apprenez à comprendre leur influence sur le parcours de réservation et la décision d'achat.
Apprenez à examiner les informations disponibles sur les différents supports numériques, à identifier les incohérences et à repérer les améliorations prioritaires.
Découvrez comment mettre en avant ses services, son identité et ses points forts à travers des messages et des contenus adaptés aux attentes de sa clientèle.
Apprenez à choisir les canaux pertinents, à adapter vos publications et à maintenir une présence régulière. Des exemples issus de l'hôtellerie et du tourisme illustrent les pratiques à privilégier.
Découvrez comment analyser les retours reçus, identifier les attentes récurrentes et distinguer les critiques constructives des situations nécessitant une attention particulière.
Entraînez-vous à rédiger des réponses professionnelles, à valoriser les retours positifs et à traiter les commentaires négatifs avec tact, sans minimiser les difficultés ni formuler de promesses irréalistes.
Découvrez comment observer quelques indicateurs utiles, mesurer les retours de vos actions et identifier les priorités. Un exercice de synthèse permet de construire un plan d'action simple.
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