Recepción y atención al cliente – Excelencia operativa
Organizar las actividades de la recepción, garantizar una acogida profesional y coordinar todas las etapas de la estancia, desde la llegada hasta la salida.…
Presentación
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
La recepción, primer punto de contacto y auténtico centro de coordinación del establecimiento, desempeña un papel esencial en la calidad de la experiencia del cliente. Desde la llegada hasta la salida, cada interacción contribuye a la imagen del hotel y a la satisfacción de sus clientes.
Esta formación te permite desarrollar las competencias imprescindibles para el buen funcionamiento de un servicio de recepción, a través de situaciones reales y ejercicios prácticos.
Destinatarios
Recepcionistas, agentes de bienvenida, empleados polivalentes del sector hotelero, demandantes de empleo y personas en proceso de reconversión profesional. También es adecuada para profesionales del sector hotelero que desempeñan funciones de acogida, coordinación o seguimiento de la clientela.
Métodos y recursos pedagógicos
Aportaciones teóricas, estudios de casos y simulaciones inspiradas en el funcionamiento de un establecimiento hotelero. Los participantes practican la acogida, el seguimiento de las reservas, la coordinación entre servicios y los procedimientos de salida. Juegos de rol y ejemplos de documentos operativos.
Evaluación de los conocimientos adquiridos
Evaluación inicial, seguida de ejercicios prácticos, casos prácticos y simulaciones. Situación final: atender a un cliente, aplicar los procedimientos esenciales y coordinar la información necesaria para el buen desarrollo de la estancia.
Condiciones de inscripción y plazo de acceso
La inscripción se realiza desde la pestaña «Inscripción» de la página web. El plazo suele ser de entre 15 y 20 días, siempre que haya plazas disponibles.
Accesibilidad
Se invita a las personas con discapacidad a indicar sus necesidades en el momento de la inscripción. Responsable de discapacidad: Sr. Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objetivos y requisitos
Objetivos operativos de la formación
Al finalizar la formación, el participante será capaz de:
- Identificar las funciones y responsabilidades del servicio de recepción en un establecimiento hotelero
- Aplicar los principales procedimientos de bienvenida, llegada y salida de los clientes
- Gestionar las solicitudes y la información relacionada con las reservas
- Garantizar una comunicación profesional adaptada a los distintos perfiles de clientes
- Coordinar la comunicación entre la recepción y el resto de servicios del establecimiento
- Reaccionar de forma adecuada ante situaciones imprevistas y solicitudes especiales
- Contribuir a la calidad del servicio y a la satisfacción de los clientes durante toda su estancia
Programa detallado (módulos)
Découvrez les principales missions de la réception, son organisation et ses interactions avec les autres services, pour mieux comprendre les responsabilités du réceptionniste et l'importance de la coordination.
Apprenez à préparer l'accueil, à vérifier les informations nécessaires et à accompagner le client lors de son installation. Les mises en situation travaillent la fluidité des échanges et l'application des procédures de check-in.
Découvrez comment vérifier les éléments d'une réservation, prendre en compte les demandes particulières et assurer une transmission fiable des informations, pour limiter les erreurs opérationnelles.
Apprenez à transmettre les informations utiles, à suivre les demandes et à anticiper les besoins opérationnels afin d'assurer une continuité de service, même en période de forte activité.
Retard d'arrivée, chambre indisponible, modification de réservation ou demande urgente : apprenez à analyser rapidement une situation, à rechercher une solution adaptée et à communiquer avec professionnalisme.
Apprenez à préparer le check-out, à vérifier les éléments de facturation et à clôturer l'échange avec attention. Une simulation complète du parcours client met en application les compétences acquises.
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