Réception & Front Office – Excellence opérationnelle
Organiser les opérations du Front Office, assurer un accueil professionnel et coordonner les étapes du séjour, de l'arrivée au départ.…
Présentation
Une formation tournée vers les métiers du tourisme d'aujourd'hui et de demain
Premier point de contact et véritable centre de coordination de l'établissement, la réception joue un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client. De l'arrivée au départ, chaque interaction contribue à l'image de l'hôtel et à la satisfaction de sa clientèle.
Cette formation vous permet de développer les compétences indispensables au bon fonctionnement d'un service de réception, à travers des situations concrètes et des exercices pratiques.
Public concerné
Réceptionnistes, agents d'accueil, employés polyvalents de l'hôtellerie, demandeurs d'emploi et personnes en reconversion. Convient également aux professionnels de l'hébergement assurant des missions d'accueil, de coordination ou de suivi de la clientèle.
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques, études de cas et mises en situation inspirées du fonctionnement d'un établissement hôtelier. Les participants s'exercent à l'accueil, au suivi des réservations, à la coordination entre services et aux procédures de départ. Jeux de rôle et exemples de documents opérationnels.
Évaluation des acquis
Positionnement initial, puis exercices pratiques, études de cas et simulations. Mise en situation finale : prendre en charge un client, appliquer les procédures essentielles et coordonner les informations nécessaires au bon déroulement du séjour.
Modalités d'inscription et délai d'accès
L'inscription s'effectue depuis l'onglet « Inscription » du site. Délai généralement de 15 à 20 jours, sous réserve des sessions disponibles.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de l'inscription. Référent handicap : Monsieur Nassim OUKACI – nassim.oukaci@academy.honest-inn.com
Objectifs & prérequis
Objectifs opérationnels de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les missions et les responsabilités du service réception au sein d'un établissement hôtelier
- Appliquer les principales procédures d'accueil, d'arrivée et de départ des clients
- Traiter les demandes et les informations liées aux réservations
- Assurer une communication professionnelle adaptée aux différents profils de clientèle
- Coordonner les échanges entre la réception et les autres services de l'établissement
- Réagir de manière appropriée aux situations imprévues et aux demandes particulières
- Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Programme Détaillé (Modules)
Découvrez les principales missions de la réception, son organisation et ses interactions avec les autres services, pour mieux comprendre les responsabilités du réceptionniste et l'importance de la coordination.
Apprenez à préparer l'accueil, à vérifier les informations nécessaires et à accompagner le client lors de son installation. Les mises en situation travaillent la fluidité des échanges et l'application des procédures de check-in.
Découvrez comment vérifier les éléments d'une réservation, prendre en compte les demandes particulières et assurer une transmission fiable des informations, pour limiter les erreurs opérationnelles.
Apprenez à transmettre les informations utiles, à suivre les demandes et à anticiper les besoins opérationnels afin d'assurer une continuité de service, même en période de forte activité.
Retard d'arrivée, chambre indisponible, modification de réservation ou demande urgente : apprenez à analyser rapidement une situation, à rechercher une solution adaptée et à communiquer avec professionnalisme.
Apprenez à préparer le check-out, à vérifier les éléments de facturation et à clôturer l'échange avec attention. Une simulation complète du parcours client met en application les compétences acquises.
Métiers & Carrières
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